Poussés par notre envie de maintenir le lien et de vous accompagner toujours plus dans votre quotidien, un live a été organisé le 19 avril dernier, offrant ainsi un temps d’échanges et d’inspiration pour rebooster la confiance des esthéticiennes et des gérantes d’institut. Voici le florilège des meilleurs conseils et astuces partagés par les invitées.
Les périodes de crise sont des moments propices pour remettre les choses à plat et saisir de nouvelles opportunités. Avec le confinement, l’instabilité et les doutes émergent : alors comment faire pour en sortir gagnant ? Investir !
Camille, responsable de l'Institut CL à Combourg (Bretagne), raconte : « Juste après le premier confinement, j’ai eu peur de ne pas retrouver mes clientes fidèles. J’ai donc décidé d’investir et de me doter d’un équipement LPG® pour les faire revenir, mais également pour me démarquer de la concurrence ». Après s’être renseignée auprès d’autres instituts et avoir mûrement réfléchi – « l’idée me trottait dans la tête depuis déjà un an », avoue-t-elle – Camille a échangé plusieurs fois avec Cathy Jouan, commerciale LPG®, qui l’a rassurée et a répondu à toutes ses questions. C’est d’ailleurs un réel engagement de LPG® que d’être toujours présent, à n’importe quel moment, pour rassurer et accompagner ses clients.
La concurrence aujourd’hui est double : il y a l’esthéticienne du quartier voisin aux soins quasi similaires… mais il y a aussi votre cliente qui s’est transformée en apprentie-esthéticienne à la maison : eh oui, votre cliente a dû tout faire elle-même le temps des confinements.
Alors comment la faire revenir chez vous ? En misant sur vos atouts ultimes que sont les soins endermologie®.
Anne-Cécile, gérante de son institut Bulle de Beauté à Pluvigner (Bretagne) connaissait déjà LPG®. Mais c’est quand elle a découvert la dernière génération qu’elle a décidé d’investir : « Dès que j’ai pris en main la Cellu M6®, j’ai tout de suite vu la différence par rapport aux anciennes technologies. Après l’avoir testé, j’ai été rassurée et j’ai donc décidé d’investir ». Cellu M6 Alliance® dispose d’un nouveau brevet corps combinant clapet et rouleau motorisés avec une ergonomie telle que les manœuvres sont facilitées. Cette nouvelle tête de traitement offre un soin 3 en 1 (déstocker, lisser, raffermir) avec des résultats plus rapides et un confort de traitement optimal pour la praticienne.
| Ainsi, vous dotez votre institut d’un appareil innovant et efficace, aux résultats scientifiquement prouvés. En plus, vos esthéticiennes sont moins fatiguées et donc plus productives. Alors c’est certain, les solutions à domicile ne font pas le poids face à ça ! |
Pour vous différencier des soins maison ou de ceux de vos concurrentes, faites de votre institut un véritable cocon de sérénité, de bien-être et d’innovation, tel un refuge où vos clientes ont envie d’aller pour se couper de leur routine à la maison.
Pour Camille, « dès que j’ai reçu l’appareil, mon chiffre d’affaires s’est considérablement développé et j’ai même pu embaucher ma première esthéticienne au bout de quelques mois », explique-t-elle. « Comme je ne vends que des cures annuelles, je peux me projeter dans l’avenir plus sereinement, car je sais déjà combien je vais gagner sur les prochains mois ».
D’ailleurs, c’est un conseil de Cathy : « Faire des cures annuelles permet d’échelonner le paiement tous les mois pour ne pas faire fuir la cliente avec un gros montant tout de suite ». Psychologiquement, la mensualité à 100 € ne va pas effrayer votre cliente. N’hésitez pas à proposer des packages d’offres ou encore une carte de fidélité.
Pour Anne-Cécile, même constat : « Finalement, grâce à LPG®, je n’ai pas perdu d’argent malgré les 3 mois de fermeture et confinement ! »
« La fermeture nous a été imposée, on n’a pas le choix. Alors il faut profiter de cette occasion pour faire des choses qu’on n’a pas l’habitude ni le temps de faire » estime Camille. Entre les équipes LPG® disponibles et à votre écoute, ainsi que vos clientes qui vous soutiennent, vous ne pouvez pas baisser les bras. Ce qu’il vous reste à faire, c’est rebondir, vous réinventer.
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Durant ces longues semaines de fermeture, Camille a eu l’idée de créer une équipe de sport avec ses clientes pour les motiver à garder la forme. En plus, « ça va favoriser le bouche-à-oreille : les clientes LPG® vont pouvoir parler de leur expérience à celles qui n’ont pas encore essayé ! » Vous pouvez également proposer une nouvelle séance de bilan : ce temps de pause a perturbé les habitudes et a eu des répercussions sur le corps et le moral de vos clientes. Camille explique : « Je reprends tout de zéro avec un bilan pour repartir sur de bonnes bases ». |
Anne-Cécile, quant à elle, a réfléchi à de nouveaux soins ou de nouvelles formules pour se démarquer, faire envie et créer de nouveaux besoins : associer des soins entre eux, proposer des points de fidélité, imaginer un protocole de soin pour les pieds… De plus, elle a noué un partenariat avec la salle de sport de sa ville : « Si une de mes clientes prend un abonnement à la salle, elle profite d’une réduction. Et de mon côté, j’offre une séance à la cliente qui vient de la part de la salle de sport. » C’est gagnant pour elle car ses résultats seront meilleurs et cela l’oblige à se prendre en main à différents niveaux, sans attendre de résultats miracles, et avec un minimum d’investissement personnel.
Les habitudes ayant été chamboulées, soyez créatives et osez vous réinventer !
Cathy Jouan a pour habitude de demander aux gérantes si elles sont actives sur les réseaux sociaux. « Si ce n’est pas encore le cas, je les encourage à créer un compte pour leur institut sur Instagram et Facebook ». En effet, il est indispensable d’être présent sur le digital : réseaux sociaux, newsletters, emails sont 3 piliers essentiels pour développer et booster la visibilité de votre institut.
Pendant le premier confinement, Camille s’est demandé comment elle pouvait développer l’image de son institut : « En prenant un peu de recul, j’ai analysé les points d’amélioration et j’ai donc suivi une formation spéciale réseaux sociaux. Rapidement, j’ai appris à utiliser les fonctionnalités, à publier efficacement, à créer des hashtags… Ça prend du temps au début mais ça vaut vraiment le coup car j’ai vu des effets bénéfiques très vite. Par exemple, j’ai gagné 9 clientes grâce à un seul post ! »
La visibilité de votre institut est grandissante, vous créez des liens forts avec vos clientes fidèles, mais vous pouvez également recruter une nouvelle clientèle. « Je publie des photos des produits, j’explique leurs bénéfices et comment les appliquer. Je prends également des vidéos de moi car cela rassure de savoir qui se cache derrière un institut. Ce qui fonctionne très bien, c’est de partager des photos avant/après ». Même si votre institut est fermé, il faut le faire vivre et l’incarner, conseille Anne-Cécile.
Par ailleurs, ne négligez pas le pouvoir du mail et des newsletters pour donner des nouvelles, partager des astuces, proposer des offres promotionnelles.
Dans un souci d’amélioration de notre accompagnement vis-à-vis des esthéticiennes et gérantes d’institut, LPG® a développé un nouveau pack de service complètement inédit : LPG4business® pour vous accompagner vers 100 % de réussite, 100 % de sérénité et 100 % d’attractivité.
Cathy explique : « C’est un pack ultra complet avec tous les outils nécessaires à votre réussite. » Sont inclus :
Vous gagnez ainsi en tranquillité d’esprit et en maîtrise de votre budget ! Idéal pour booster son business et rester sur le chemin de la réussite.