Parce que chaque peau est différente, il est essentiel d’offrir une prestation qui corresponde exactement aux besoins, aux attentes et aux spécificités de chaque cliente. Pour cela, le bilan est une étape indispensable qui fait partie intégrante de la prestation. Son objectif ? Connaître l’état de la peau, les zones à traiter et les habitudes de vie pour proposer des soins adaptés et garantir une réelle efficacité du traitement. À la clé, des clientes satisfaites qui reviennent régulièrement dans votre salon et une meilleure rentabilité.
Découvrez nos conseils pour un bilan pré-soin beauté réussi !
- Un questionnaire pour mieux cerner les habitudes de vie et les attentes de votre cliente
- Un diagnostic sur mesure avec des soins adaptés
- Des résultats maximisés et des bienfaits décuplés grâce au bilan
Un questionnaire pour mieux cerner les habitudes de vie et les attentes de votre cliente
Avant chaque prestation, le bilan vous permet de mettre en place un programme sur-mesure. Destinée à toutes les femmes, quels que soient leur âge et leur type de peau, cette étape dure en moyenne une heure. C’est le temps nécessaire pour établir un véritable diagnostic à l’aide d’un questionnaire :
- Pourquoi votre cliente vient-elle vous voir ?
- Quelles sont ses attentes ?
- Pratique-t-elle une activité sportive régulière ?
- Quels sont ses antécédents médicaux ?
- Quelle est sa routine beauté actuelle ?
Les réponses à ces questions doivent vous aider à définir un programme personnalisé et à établir le rythme des séances.
Notez également que ce premier échange est aussi l’occasion de nouer une véritable relation de confiance avec votre cliente. C’est un temps nécessaire pour la rassurer et lui montrer que vous êtes à son écoute, disponible et bienveillante.
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Un diagnostic sur mesure avec des soins adaptés
Il est toujours important de rappeler à votre cliente pourquoi le bilan est une étape incontournable : dites-lui qu’il s’agit d’une introduction pour créer des séances personnalisées, quelle que soit sa problématique, la zone concernée ou son type de peau.
N’oubliez pas également que le bilan est l’occasion de mettre en valeur votre propre expertise : préciser que même si les cosmétiques sont indispensables pour améliorer l’aspect superficiel de la peau, les associer avec une technologie innovante permet d’agir véritablement en profondeur.
Des résultats maximisés et des bienfaits décuplés grâce au bilan
Pour qu’elles se sentent en confiance, les clientes ont besoin de concret : elles veulent pouvoir se projeter et visualiser les résultats.
Le conseil de Morgan Berthias, esthéticienne dans son institut MB Concept Cristale Beauté :
« Nous ne sommes pas des magiciennes. Le but n’est pas de promettre l’impossible, mais de démontrer à nos clientes que la personnalisation des soins est un facteur d’efficacité. Cellulite qui disparaît, réduction des hanches ou du tour de taille… En plus d’obtenir une véritable amélioration rapide au bout de quelques séances, le bilan permet de choisir des cosmétiques adaptés qui vont prolonger les résultats obtenus. »
Ainsi, le bilan est à la fois une première prise de contact et la première étape pour rassurer votre cliente. C’est donc un moyen de fidéliser et de démontrer que VOUS êtes la bonne personne, à la fois experte et attentive, pour répondre à ses attentes.
