La carte des soins est la vitrine de votre institut expert. C’est elle qui va vous permettre d’attirer et/ou de fidéliser votre clientèle. Prendre le temps de l’élaborer est un élément essentiel pour vous permettre d’être rentable, voire mieux, d’augmenter fortement et rapidement votre chiffre d’affaires.
Quelles prestations valoriser ? Est-il judicieux de vous spécialiser ? Comment faire transparaître votre expertise ? Autant de questions auxquelles nous allons répondre pour vous accompagner dans la construction d’une carte de soins personnalisée en fonction de vos besoins et de vos aspirations.
Définissez votre positionnement, quitte à bousculer vos habitudes
Ongles, visage, minceur, corps, etc. Il est possible de proposer un panel de prestations au sein de votre institut. Des soins traditionnels à des interventions plus techniques, êtes-vous certain.e de l’orientation que vous avez donnée à votre établissement ?
« Pour chaque centre esthétique, la carte de soins est un guide. Elle est là pour rassurer les clientes qui attendent des prestations de qualité, mais aussi pour exploiter de manière efficace ses atouts. En un mot, elle doit permettre de travailler mieux pour gagner plus. », explique Julien Bloquet, responsable commercial chez LPG®.
Pour construire votre carte de soins, prenez donc le temps de vous interroger sur ce que vous aimez faire, mais aussi sur ce que vos clientes attendent : conseils d’expert, protocole anti-âge, nouvelles technologies ou massages manuels. Il est important de penser en termes de « parcours client » pour garantir des résultats, mais aussi pour décupler au maximum les performances des cosmétiques que vous appliquez ou des appareils que vous utilisez.
« La carte de soins doit être le reflet de votre expertise et de vos appétences, quitte à vous spécialiser dans un domaine. Il n’est donc pas nécessaire qu’elle soit trop longue. Au contraire, trop de lignes peuvent perdre vos clientes. »
Rendez votre carte de soins accessible, lisible et cohérente
Votre carte de soins va être consultée par vos clientes via votre site Internet, votre site de réservation ou votre vitrine. Pour attirer, elle doit s’articuler autour de soins « star » identifiables en un clin d’œil que vous pouvez réaliser tout au long de l’année. Marie Trochet-Rouault, responsable commerciale cosmétique chez LPG®, complète : « Un soin signature visage et/ou corps qui hydrate en profondeur est un marqueur fort qui peut être pratiqué au fil des saisons. Ce peut être la porte d’entrée vers d’autres prestations plus ciblées, à condition de proposer des soins en accord avec les besoins et la peau de vos clientes. »
Construire une carte de soins efficace demande de bien connaître votre clientèle pour ensuite proposer plusieurs protocoles personnalisables. Si une cliente est séduite par votre professionnalisme et la qualité de votre « main » en soin du visage, votre carte de soins doit être force de proposition pour l’amener à découvrir d’autres prestations complémentaires.
Offrez une expérience client inédite
Aujourd’hui, les clientes sont de plus en plus exigeantes : elles attendent des résultats visibles. Dans le même temps, nombreuses sont celles qui réalisent déjà des soins à domicile (masque, gommage, etc.) et qui utilisent des appareils LED pour le visage et/ou le cou et des épilateurs à lumière pulsée. Il est essentiel que vous proposiez une expérience client globale qui va au-delà du soin en lui-même.
Massages spécifiques ou utilisation d’appareils à la pointe de la technologie, si ces éléments sont indispensables, ils doivent être complétés par des compétences relationnelles qui transparaissent sur votre carte de soins. Écoute active, capacité à poser les bonnes questions, mais aussi discrétion et authenticité… Pour que votre cliente se sente privilégiée, il est indispensable qu’elle perçoive que vous l’invitez à profiter d’un cadre unique dédié à son bien-être.
