Die Behandlungskarte ist das Schaufenster Ihres Experteninstituts. Sie ermöglicht es Ihnen, Kundschaft anzuziehen und/oder zu binden. Sich die Zeit zu nehmen, sie sorgfältig zu erstellen, ist ein wesentlicher Faktor, um rentabel zu sein – und mehr noch, um Ihren Umsatz deutlich und schnell zu steigern.
Welche Leistungen sollten hervorgehoben werden? Ist es sinnvoll, sich zu spezialisieren? Wie lässt sich Ihre Expertise sichtbar machen? Auf all diese Fragen werden wir eingehen, um Sie bei der Erstellung einer individuellen Behandlungskarte zu begleiten – angepasst an Ihre Bedürfnisse und Ihre Ziele.
Nägel, Gesicht, Schlankheit, Körper usw. – es ist möglich, in Ihrem Institut ein breites Spektrum an Behandlungen anzubieten. Von traditionellen Pflegebehandlungen bis hin zu technischeren Eingriffen: Sind Sie sich wirklich sicher über die Ausrichtung, die Sie Ihrem Institut gegeben haben?
„Für jedes Schönheitszentrum ist die Behandlungskarte ein Leitfaden. Sie ist dazu da, die Kundinnen zu beruhigen, die qualitativ hochwertige Behandlungen erwarten, aber auch, um die eigenen Stärken effektiv zu nutzen. Mit einem Wort: Sie muss ermöglichen, besser zu arbeiten, um mehr zu verdienen“, erklärt Julien Bloquet, Verkaufsleiter bei LPG®.
Um Ihre Behandlungskarte zu erstellen, nehmen Sie sich also die Zeit, sich zu fragen, was Sie gerne tun, aber auch, was Ihre Kundinnen erwarten: Expertenberatung, Anti-Aging-Protokoll, neue Technologien oder manuelle Massagen. Es ist wichtig, in Begriffen des „Kundenwegs“ zu denken, um Ergebnisse zu garantieren, aber auch, um die Wirkung der Kosmetika, die Sie anwenden, oder der Geräte, die Sie verwenden, maximal zu steigern.
„Die Behandlungskarte muss das Spiegelbild Ihrer Expertise und Ihrer Vorlieben sein, auch wenn es bedeutet, dass Sie sich auf ein Gebiet spezialisieren. Es ist daher nicht notwendig, dass sie zu umfangreich ist. Im Gegenteil, zu viele Zeilen können Ihre Kundinnen verwirren.“
Ihre Behandlungskarte wird von Ihren Kundinnen über Ihre Website, Ihr Buchungsportal oder Ihr Schaufenster eingesehen. Um Aufmerksamkeit zu erregen, muss sie sich um „Star“-Behandlungen drehen, die auf einen Blick erkennbar sind und die Sie das ganze Jahr über anbieten können. Marie Trochet-Rouault, Verkaufsleiterin Kosmetik bei LPG®, ergänzt: „Eine Signature-Behandlung für Gesicht und/oder Körper, die tiefenwirksam hydratisiert, ist ein starkes Merkmal, das im Laufe der Jahreszeiten praktiziert werden kann. Sie kann das Tor zu anderen, gezielteren Behandlungen sein, vorausgesetzt, Sie bieten Behandlungen an, die mit den Bedürfnissen und der Haut Ihrer Kundinnen im Einklang stehen.“
Eine wirksame Behandlungskarte zu erstellen, erfordert ein gutes Verständnis Ihrer Kundschaft, um anschließend mehrere personalisierbare Protokolle vorzuschlagen. Wenn eine Kundin von Ihrem Professionalismus und der Qualität Ihrer „Hand“ bei der Gesichtsbehandlung überzeugt ist, muss Ihre Behandlungskarte so gestaltet sein, dass sie ihr den Anreiz gibt, weitere ergänzende Behandlungen zu entdecken.
Heute sind die Kundinnen zunehmend anspruchsvoller: Sie erwarten sichtbare Ergebnisse. Gleichzeitig führen viele bereits Behandlungen zu Hause durch (Maske, Peeling usw.) und verwenden LED®-Geräte für Gesicht und/oder Hals sowie IPL-Epilierer. Es ist entscheidend, dass Sie ein ganzheitliches Kundenerlebnis anbieten, das über die Behandlung selbst hinausgeht.
Spezifische Massagen oder der Einsatz modernster Geräte – so unverzichtbar diese Elemente auch sind – müssen durch zwischenmenschliche Kompetenzen ergänzt werden, die sich in Ihrer Behandlungskarte widerspiegeln. Aktives Zuhören, die Fähigkeit, die richtigen Fragen zu stellen, aber auch Diskretion und Authentizität … Damit sich Ihre Kundin privilegiert fühlt, ist es unerlässlich, dass sie wahrnimmt, dass Sie sie in einen einzigartigen Rahmen einladen, der ganz ihrem Wohlbefinden gewidmet ist.